Envíos y devoluciones
Envío de paquetes
Para Portugal continental los importes varían en función del importe del carrito de la compra:
- Hasta 50,00 € — 5,00 €
- Entre 50,01 € y 75,00 € — 7,50 €
- Entre 75,01 € y 98,99 € — 10,00 €
- A partir de 150,00 — Gratis
Si desea que el pedido se entregue en las islas portuguesas o en demás países de Europa, el cálculo se realiza en función del peso del pedido.
Puedes realizar una simulación introduciendo el código postal para consultar el importe de los gastos de envío antes de realizar el pedido.
Tan pronto como se reciba y procese su pedido, los artículos «Disponibles» se enviarán con el siguiente plazo de entrega estimado:
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Estimación del plazo de entrega |
Portugal continental |
Islas de Portugal |
España continental |
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Pequeños volúmenes |
De 2 a 5 días laborables |
5-8 días laborables (por vía aérea) |
De 2 a 7 días laborables |
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Grandes volúmenes |
De 2 a 7 días laborables |
2-4 semanas (por mar) |
De 3 a 10 días laborables |
En épocas de gran volumen de pedidos (por ejemplo, Navidad, Semana Santa, el Black Friday, rebajas en la tienda online, etc.), los plazos de entrega pueden alargarse entre 2 y 3 días laborables más.
La fecha que figura en los productos con el estado «Disponible» es una previsión, por lo que puede haber una variación de unos días con respecto a la fecha efectiva de entrega.
En los pedidos que incluyan artículos disponibles y agotados, Unnosport se reserva el derecho de actuar en las siguientes situaciones:
- Realizar envíos parciales;
- Realizar un único envío con todos los productos, que se llevará a cabo en la fecha de llegada del artículo que no está en stock.
NOTA: Los servicios de transporte contratados por Unnosport no realizan entregas en apartados de correos ni en buzones.
Se cobrarán los segundos envíos
En caso de que no sea posible realizar la entrega por motivos ajenos a Unnosport, se podrá cobrar un importe adicional correspondiente a la segunda entrega. Unnosport no se hace responsable de los intentos de entrega fallidos y, por lo tanto, repercutirá al cliente el coste de una posible segunda entrega.
A continuación, te ofrecemos una lista de las principales causas por las que puede fallar una entrega:
- Dirección y/o código postal incorrectos, mal escritos y/o incompletos;
- Calle sin acceso por transporte por carretera;
- No hay ningún destinatario que pueda recibir el paquete.
Recomendamos a todos los clientes que indiquen una dirección de entrega en la que siempre haya alguien presente (por ejemplo, el lugar de trabajo).
Entregas a pie de calle
Las entregas se realizan a pie de calle.
En el caso de envíos pequeños, la empresa de transporte podría negarse a entregar la mercancía en apartamentos, clínicas, gimnasios u otros establecimientos.
En el caso de las cargas paletizadas, estas se entregarán siempre a pie de calle, siendo responsabilidad del cliente transportar la mercancía hasta su destino final.
Para soluciones de entrega que no sean a pie de calle, ponte en contacto con nosotros en email@unnosport.com.
Estado del pedido
En cuanto se envíe el pedido desde nuestro almacén, el cliente recibirá un correo electrónico con el nombre de la empresa de transporte y el número de seguimiento para poder comprobar el estado del pedido.
En el caso de los envíos pequeños, recibirás un correo electrónico y/o un SMS con un día de antelación a la entrega efectiva.
En el caso de los envíos paletizados, recibirás un correo electrónico con un día de antelación a la entrega efectiva y, el mismo día, te llamaremos por teléfono.
Entrega por parte del transportista
Al recibir el pedido, comprueba si los paquetes presentan algún daño antes de firmar el albarán del repartidor. Si detectas algún daño, escribe en el albarán «sujeto a verificación».
Cualquier problema deberá comunicarse en el formulario para que se acepte la reclamación.
De no ser así, Unnosport se reserva el derecho a no aceptar reclamaciones derivadas de productos dañados y/o en cantidad incompleta.
NOTA: El plazo para presentar reclamaciones por artículos dañados es de 5 días a partir de la fecha de entrega.
Cambios y devoluciones
Solo se aceptan cambios y devoluciones en un plazo máximo de 14 días (consecutivos) a partir de la recepción de tu pedido.
En caso de que la mercancía presente algún defecto, solo se aceptarán las reclamaciones presentadas en un plazo de cinco días a partir de su recepción.
Todas las devoluciones deben ser autorizadas antes de devolver un producto. Todos los productos deben estar en su embalaje original y en perfectas condiciones.
Si un producto devuelto no se encuentra en su embalaje original y en las condiciones mencionadas anteriormente, no se aceptará.
No se aceptan cambios ni devoluciones de artículos fabricados a medida, como, por ejemplo, redes de protección, bancos de piscina, balizas o postes con medidas no estándar, entre otros.
En ambos casos —cambios o devoluciones—, si la responsabilidad recae en el cliente, los gastos de envío y de transporte en ambos sentidos correrán a cargo de este.
De lo contrario, Unnosport se hará cargo de los gastos de envío y devolución.
Cualquier resolución del contrato deberá realizarse de conformidad con la legislación vigente.
Gastos de envío
Cuando hayas completado tu pedido, indicando tu dirección completa, el sistema calculará el coste del envío.
Este importe depende del peso y el volumen de tu pedido, así como de la distancia a nuestro almacén.
Con tu pedido, país y código postal, recibirás el coste del envío antes de realizar cualquier pago.
Algunos productos incluyen la partida «Gastos de envío adicionales por artículo voluminoso», que refleja el coste adicional que cobra la empresa de transporte debido al gran volumen del producto.
